請求書払いで契約していても、解約設定を更新日前までにしないと自動更新とみなされて請求が発生する
burikama.comはそうなってしまった。更新案内メールにもうたっていた
※解約申請期限日までに解約申請手続きを完了されない場合、
自動更新するものとみなし更新料金が発生します。
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3.解約のお手続き方法
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解約申請期限日までに以下の解約のお手続きを完了してください。
解約申請期限日は【20xx-xx-xxの前日】です。
(1)契約者コントロールパネルに契約者IDとパスワードでログイン
https://arena.secure.customer.ne.jp/account/login
(2)「詳細」ボタンをクリック
(3)「自動更新設定」の「次回有効期限で解約する」にチェックし、
「変更する」ボタンをクリック
(4)確認のポップアップの「OK」ボタンをクリック
以上で有効期限日解約設定が完了です。
なお、ドメインの更新についてのお知らせは、ご契約満了日の90日前、60日前、
40日前に送信いたしております。但し解約申請された方には送られません。
以下サポートとやり取り
お待たせいたしました。WebARENA 契約・料金お問い合わせ窓口担当がお伺いいたします。
もともと請求書払いで契約していました。請求書にて支払いをしていないのに、自動更新となり請求書が送られてきています。ドメインの管理画面では更新前には次回有効期限で解約するにチエックが入った設定にしてありました。なのに、継続と管理画面でもなっていて支払い請求が発生しています。
恐れ入りますが、ご利用状況につきまして確認いたしますので
ドメイン名
ご契約名義
をお伺いして宜しいでしょうか。
お客様番号は0.0.01-93369433です。
ドメイン名は burikama.com 契約名義は株式売社サンエツです。
只今ご契約内容について確認しております。
暫くお待ちください。
契約形態が請求書払いで、なおかつドメインの自動更新にも更新しない設定をしているにもかかわらず、更新したことになっているのはなぜですか？ドメインは更新しない予定でいました。
確認いたしましたところ、ご解約の設定につきましては早いものでも
5月24日の設定と見受けられます。
恐れ入りますが、burikama.comにつきましては3月10日の前日までに
ご解約のお手続きが必要となります。
事前に更新のご案内をお送りした上でのご契約更新となりますので
お手元の請求書につきましてはお支払いいただくようお願いいたします。
昨日の時点でも確認して解約手続きのボタンはおしましたが、それ以前に4/9以前にもそのような設定になっているはずです。再確認お願いします。
恐れ入りますが、ご解約の申請につきましては有効期限日の29日前となります。
それまでにburikama.comの解約設定が行われた様子を確認出来ませんでした。
請求書払いでも、自動更新になるのはなぜですか？説明欄にも案内メールにも自動更新となる旨は表記されていません。支払いがあって自動更新となるのでなければ納得できないです。
サービスは利用停止でも構いません。
名づけてねっとにつきましては自動更新のご契約でございます。
事前に下記件名のメールにて自動更新となる旨通知をお送りしております。
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From: noreply@nttpc.co.jp
Date: Mon, 28 Feb 2022 00:17:29 +0900 (JST)
Subject: 【重要・あと10日】名づけてねっと契約更新のお知らせ
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From: noreply@nttpc.co.jp
Date: Tue, 8 Feb 2022 00:18:13 +0900 (JST)
Subject: 【重要・あと30日】名づけてねっと契約更新のお知らせ
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恐れ入りますが、3月9日までにご解約のお手続きが行われた様子を確認出来ませんでした為、
ご成約時のお約束に基づき自動更新となりました。
お手元の請求書につきましてはお支払いいただくご案内となります。
納得できませんので、またご連絡します。
恐れ入りますが、ご利用規約に基づき一律のご案内となります。
何卒ご理解賜わりますようお願いいたします。
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